حسین وظیفه دوست
محمد نظریان

گرایش ها و توجهات روز افزون به روابط انسانی در سازمان ها و نیز تاثیرگذاری ویژگی های شخصیتی بر کیفیت رهبری سازمان ها ما را بر آن داشت که در تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین ابعاد ویژگیهای شخصیتی از دیدگاه مک کری و پل کوستا و هوش احساسی با فرسودگی شغلی ارائه دهندگان خدمات در اداره کل امور مالیاتی شمال تهران بپردازیم برای اندازه گیری ویژگی های شخصیتی مدیران از چهارچوب نظریه مک کری و پل کوستا که شامل پنج بعد روان رنجور خویی برون گرایی انعطاف پذیری سازگاری و مسئولیت پذیری می باشد استفاده شده است و گویه های هوش احساسی و فرسودگی شغلی را ه به ترتیب بر اساس نظریه بار -اون و مسلش و جکسون شکل داده ایم همچنین جامعه آماری پژوهش را کارکنان اداره کل امور مالیاتی شمال تهران تشکیل می داد. در نهایت با توجه به نرمال بودن داده ها و استفاده از روش های پارامتری و ضریب همبستگی پیرسون نتایج تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که بین ویژگی های شخصیتی و هوش احساسی با فرسودگی شغلی رابطه معنادار وجود دارد به طوری که بین شاخص روان رنجوری با خستگی هیجانی و فرسودگی شغلی و نیز بین شاخص های سازگاری و مسئولیت پذیری با مسخ شخصیت همبستگی مثبت و معنادار وجود داشته و شاخص برونگرایی با خستگی هیجانی و فرسودگی شغلی و همچنین مسئولیت پذیری با خستگی هیجانی همبستگی منفی و معنادار داشته و انعطاف پذیری با هیچ یک از ابعاد فرسودگی شغلی همبستگی نشان نداده است. از بین ابعاد هوش احساسی تحمل فشار روانی همبستگی مثبت و عزت نفس حل مسئله کنترل تکانش و خوشبختی با خستگی هیجانی همبستگی منفی و معنادار داشته اند. همچنین مسئولیت پذیری و حو مسئله با مسخ شخصیت همبستگی مثبت و دیگر ابعاد هاوش احساسی ارتباط معنادار نداشته اند و عدم کفایت شخصی با خودآگاهی و انعطاف پذیری همبستگی منفی و دیگر ابعاد هوش احساسی ارتباط معناداری نشان نداده است. و در نهایت فرسودگی شغلی با تحمو فشار روانی و کنترل تکانش همبستگی مثبت و معنادار نشان داده است. تعیین رابطه بین ابعاد ویژگیهای شخصیتی و هوش احساسی با فرسودگی شاغلی در سازمان امور مالیاتی کمک خواهد کرد تا سازمان از میان افراد با توجه به خصوصیات شخصیتی شان مدیران مناسب را انتخاب نموده و آموزش دهند تا با شیوه های نوین هدایت و رهبری سازمان آینده سازمان را به صورت بهینه رقم بزنند چرا کاه رفتار افاراد باه منشها و ابعاد شخصیتی آنان بستگی دارد و در این میان مدیران توانمند و خلاق به دلیل ابعاد شخصیتی ویژه خود بار تحول و استمرار و رسیدن به اهداف والای سازمان تأثیر بسیار مهمی خواهند داشت و در نهایت اینکه باعث انگیزش و رضایت کارکنان زیرمجموعه خواهند شد.

ابعاد ویژگی های شخصیتی هوش احساسی فرسودگی شغلی ارائه دهندگان خدمات اداره کل امور مالیاتی تهران