تأثیر حمایت سازمانی برمشتری مداری کارکنان و بازده کاری سازمان (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان شرقی)

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان و بازده کاری سازمان می باشد. روش تحقیق حاضر از نظر ماهیت از تحقیقهای توصیفی پیمایشی بوده و از نظر هدف در زمره نحقیقات کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری، کارکنان صف شعب بانک ملی استان آذربایجان شرقی هستند. حجم این افراد 450 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه را برابر با 207 نفر در نظر گرفته شده است. برای انتخاب اعضای نمونه تحقیقاتی، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روایی و پایایی این پرسشنامه نیز پیش از توزیع نهایی مورد تایید واقع شد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از نرم افزار spss استفاده گردیده است. نتایج تحقیق گویای این می باشد که حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان و بازدهکاری سازمان تأثیرگذار است. در بین ابعاد حمایت سازمانی 4 بعد آموزش، رهبری خدمتگذار، توانمندسازی و پاداش های سازمان بر مشتری مداری تأثیرگذار بوده اما دو بعد حمایت سرپرست و تکنولوژی خدمات بر مشتری مداری تأثیرگذار نمی باشد. در بخش تأثیرگذاری حمایت سازمانی بر بازده کاری سازمان، ابعاد حمایت سرپرست، رهبری خدمتگذار، توانمندسازی، تکنولوژی خدمات و پاداش های سازمان تأثیرگذار است، اما آموزش عامل تأثیرگذاری بر بازده کاری نمی باشد.

Keywords:

حمایت سازمانی , بازده کاری , مشتری مداری