بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند درونی بر ارتباط با مشتری برتر به عنوان عملکرد رقابتی(مطالعه موردی: کارخانه چوب و کاغذ مازندران)

هدف این پژوهش (بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند درونی بر ارتباط با مشتری برتر به عنوان عملکرد رقابتی) می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع اکتشافی بود . جامعه این پژوهش مشتمل بر کلیه کارکنان اداری کارخانه چوب و کاغذ مازندران که تعدادشان 280 نفر بود که 162 نفر طبق جدول کرجسی و مورگان به روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند در این تحقیق جهت بررسی فرضیات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. آزمونهای آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف و اسمیرنوف و رگرسیون و معادلات ساختاری بود. نتایج نشان داد که، بازاریابی رابطهمند درونی بر احساسات نیروی کار نسبت به مشتریان داخلی تأثیر مثبت و معناداری دارد.احساسات نیروی کار نسبت به مشتریان داخلی بر کیفیت خدمات دریافتی تأثیر مثبت و معناداری دارد. احساسات نیروی کار نسبت به مشتریان داخلی بر سازگاری مناسب کارمند - مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.کیفیت خدمات بر ارتباطات با مشتریان برتر تأثیر مثبت و معناداری دارد. سازگاری کارمند- مشتری بر ارتباطات با مشتریان برتر تأثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند درونی , احساسات نیروی کار نسبت به مشتریان داخلی , سازگاری مناسب کارمند مشتری , کیفیت -خدمات دریافتی