موسی زادفلاح - گروه مدیریت دولتی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
حسین گنجی نیا - گروه مدیریت دولتی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

با توجه به گسترش روز افزون استفاده از موبایل و ویژگی های منحصر بفرد آن مانند (قابل حمل بودن) و (در دسترس بودن) این فناوری می تواند نقش بسیار موثری در ارایه خدمات بانکی داشته باشد و مزایای بسیاری را برای بانک ها و مشتریان ایجاد نماید. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر قصد استفاده از بانکدای موبایل می تواند نقش بسزایی در توسعه این نوع از بانکداری در بین مشتریان بانک داشته باشد. به همین جهت تحقیق حاضر به دنبال تبیین عوامل تاثیر گذار بر قصد استفاده از بانکدای موبایل با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری در بین مشتریان بانک صادرات شهرستان رشت طراحی شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک صادرات رشت بوده وشیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت غیر احتمالی در دسترس است. حجم نمونه مورد نیاز بااستفاده از فرمول کوکران 405 نفر تعیین گردید، که این افراد از بین مشتریان بانک در سطح شهرستان رشت انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه و روش گردآوری اطلاعات میدانی است و برای تعیین روایی متغیرهای تحقیق از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده نرم افزار 8،54Lisrel و SPSS20 استفاده شد، و نتایج نشان داد که متغیرهای اعتماد به بانکداری فیزیکی، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، نفوذ اجتماعی، کیفیت سیستم، سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده و اعتماد به بانکداری موبایل نقش مثبتی در تبیین قصد استفاده از قصد استفاده از بانکداری موبایلی رادارا می باشند. به طوری که متغیرهای مذکور درنهایت به میزان 59 درصد قصد استفاده از بانکداری موبایلی راتبیین می کنند..

قصد استفاده از بانکداری موبایلی، سهولت استفاده درک شده، سودمندی درک شده، اعتماد به بانکداری موبایل