مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد توسعه سازمان
Publish place: اولین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه شهری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 360
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEUCONF01_134
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز هیچ سازمانی نمی تواند از طریق برتری در عملیات خود یا نوآوری در محصولات خود، خود را از سایر سازمان ها متمایز کند مگر اینکه نیاز ها وخواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است. در این میان اندیشمندان مدیریت نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی محسوب می شود که هدف آن تنها بالا بردن معاملات شرکت نیست بلکه بدست آوردن رویکردی نو و یکپارچه می باشد. این پژوهش با هدف بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد توسعه سازمان انجام شده است. نتیجه کلی پژوهش نشان دهنده این واقعیت می باشد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسزایی در توسعه و عملکرد سازمان دارد.
Keywords:
Authors
هدی مشرقی
دانشجوی کارشناسی ارشدگروه مدیریت، موسسه آموزش عالی اسوه، تبریز، ایران
احمدعلی مقتدرزاده
استادیار موسسه آموزش عالی اسوه، تبریز، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :