بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گری رابطه گرایی مشتری مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهر تبریز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 819
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT05_005
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
پدیده هایی مانند خصوصی سازی و بسط و گسترش مفاهیم بازاریابی رابطه مند و همچنین اهمیت موضوعاتی مانند کیفیت رابطه بررسی و تحقیق بر روی این مهم را اجتناب نا پذیر میسازد. پایاننامه حاضر با هدف تعیین تاثیر کیفیت رابطه بر عملکرد مالی در صنعت بانکداری ایران به نقش متغیر تعدیل گری رابطه گرایی مشتری در مدل پیشنهادی پرداخته است.بدین منظور بانک ملت بعنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب شد وتعداد400مشتری بعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بود.که تعداد374مشتری به سوالات پاسخ دادند. داده های گردآوری شده ار طریق مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های این پایاننامه نشان میدهند که کیفیت رابطه)اعتماد،رضایت،تعهد(بر عملکرد مالی شرکت تاثیر مثبت دارد همچنین نتیجه نشان داد تأثیر رضایت از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا تفاوت معنی داری ندارد و تأثیر تعهد و اعتماد از رابطه بر عملکرد مشتری در بین مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا متفاوت می باشد.
Keywords:
Authors
صمد عالی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
لیلا شهیدی
دانشجوی ارشد دانشگاه ارس تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :