تاثیر فن آوری اطلاعات بر وفاداری الکترونیکی با توجه به کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین بکارگیری فن آوری اطلاعات و وفاداری الکترونیکی باتوجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیک در تعدادی ازشعب بانک های دولتی وخصوصی شهرکرمان اجرا شده است . نتایج این تحقیق حاکی ازآن است که به کار گیری فن آوری اطلاعات به افزایش دانش و آگاهی های کارکنان و غنی تر شدن محتوی مشاغل می انجامد و دربانکها به کار گیری فن آوری اطلاعات وبه طور خاص سیستم های اطلاعاتی به تسهیل کنترل و نظارت بیشترمنجر می شود.ازسوی دیگر استفاده از فن آوری اطلاعات علاوه بر اثر روی محیط کار، نحوه رقابت بانک ها را هم تغییر می دهد به طوری که فن آوری اطلاعات موجب توسعه و بهینه سازی عملیات داخلی بانک ها، کاهش هزینه های داخلی، تسریع در امر تولید و ارائه بهترخدمات بانکی به مشتریان می شود ودرنهایت فن آوری اطلاعات به عنوان یکی از فاکتورهای مهم پیشرفت مالی و مشتری مداری نظام بانکی می باشد که این امر موجب ایجاد دگرگونی و تحول در روش های زندگی، آموزش، کار و همچنین تکنولوژی اطلاعات خواهد شد

Keywords:

فناوری اطلاعات , وفاداری الکترونیکی , بانکداری الکترونیک