بررسی اثر تعارض بین فردی بر عملکرد کارکنان فروش

نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی سازمانها و به عنوان مزیترقابتی مطرح است و وجود روابط سالم مبتنی بر همکاری و همدلی بین این منابع ارزشمند از جمله مهمترین عوامل اساسیبرای موفقیت درهمه سازمانها اعم از صنعتی، اداری، خدماتی، آموزشی و مانند آنهاست. از طرف دیگر با توجه به پیچیدگی روزافزون سازمانها و تفاوت در اندیشه، نگرش و باورهای افراد، تعارض به عنوانجزء اجتنابناپذیر زندگی سازمانی امروز مطرح است. نکته قابل توجه اینجاست که اجتنابناپذیر بودن تعارض بر منفی بودنآن نیست بلکه چه بسا اگر تعارض خوب مدیریت شود، برای سازمان مفید نیز باشد. به عبارت دیگر تعارض سکهای است کهدو وجه مثبت و منفی دارد و شیوه برخورد و یا رویارویی با آن است که اثر آن را برای سازمان تعیین میکند. از اینرو، بیشکتوانایی مدیریت و کنترل پدیده تعارض در سازمانها از مهمترین مهارتهای مدیریت است که مدیران امروز نیازمند آن هستند. این مقاله به ارایه مفهوم تعارض، سطوح و انواع آن و رابطه آن با عملکردشغلی می پردازد. . در این مقاله ابتدا مبانی نظری و تجربی در خصوص رابطه تعارض بین فردی با عملکرد کارکنان فروش بررسی می شود. آنگاه مدل های پایه برای مطالعات بیشتر در این خصوص معرفی می شود. نتایج مقاله می تواند در توسعه پژوهشهای دانشجویان دوره های تحصیلات تکمیلی مورد استفاده قرار گرفته و همچنین پیامدهای کاربردی نیز برای ارتقا مهارتهای فروش دارد.

Keywords:

تعارض بین فردی , عملکرد , کارکنان فروش