مهدیه رصاف - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مدیریت و حسابداری
سید احمد حسینی گل افشانی - نویسنده مسئول( استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مدیریت و حسابداری

عوامل شناختی به چگونگی فهم ، تفکر و تفسیر اطلاعات فرد اشاره دارد . مصرف کننده برای رفع حوایج خود ناچار به خرید است و خرید او مستلزم شناخت و ارزیابی گزینه های موجود در دسترس اوست و مصرف کننده با توجه به این مسایل نسبت به خرید اقدام می کند که این خرید ممکن است تحت تأثیر شرایط مختلف قرار گیرد. هدف اصلی این پژوهش تاثیر عوامل شناختی بر رفتار مشتریان )مورد مطالعه: شعب بانک تجارت جنوب شرق تهران( میباشد.این پژوهش یک مطالعه توصیفی - پژوهشی است که جامعه آماری آن را مشتریان بانک تجارت شعب جنوب شرق تهران تشکیل می دهند . این پژوهش دارای یک فرضیه تحت عنوان عوامل شناختی بر رفتار مشتریان بانک تجارت شعب جنوب شرق تهران مؤثر است. نمونه گیری به روش خوشه ای دو مرحلهای و از طریق فهرست سپرده گذاران حساب بلند مدت بانک N= ۱۴۰۰ تعداد ۳۰۰ نمونه انتخاب شده است . دادههای مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه گردآوری گردیده و به کمک نرم افزار SPSS و روشهای آماری توصیفی و استنباطی همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج حاصل از آزمون فرضیه پژوهش نشان داد که رابطه بین عوامل شناختی، با رفتار مشتریان بانک تجارت شعبه جنوب شرق تهران قوی و از لحاظ آماری معنادار است . بنابراین میتوان گفت که توجه به این عوامل اثر بالایی در ارائه خدمات بهتر و کسب رضایت مشتریان دارد

شناخت، عوامل شناختی، رفتار مشتریان، بانک، شعب بانک تجارت، رفتار مشتریان