صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
پریسا سینائی اسکوئی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه ارس تبریز

کسبوکارهای امروز تبدیل به کسبوکارهای بسیار رقابتی و چالشبرانگیز شدهاند و بهاینترتیب توسعه مداوم استراتژی و ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتریان بهتازگی یکی از اولویتهای اصلی شرکتها گشته است. در پژوهش حاضر، ما به بررسی تأثیر برنامههای بازاریابی رابطه مند بر ارزش ادراکشده مشتری را موردبررسی قراردادیم. جامعه آماری تحقیق، مسافرین هتل پارس تبریز بود و از پرسشنامه برای جمعآوری دادههای تحقیق استفاده شد. تعداد۳۴۶ پرسشنامه از نمونه آماری جمعآوری شد. دادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و با بهرهگیری از روش تحلیل عاملی تأییدی مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از آزمون فرضیهها نشان داد که برنامههای مالی و ساختاری رابطه مند بر ارتقاء ارزش ادراکشده تأثیرگذار بوده ولی برنامههای اجتماعی تأثیری ندارند

بازاریابی رابطه مند، برنامههای بازاریابی رابطه مند، ارزش ادراکشده مشتری، هتل پارس تبریز