مسعود پورکیانی - دکترا، کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مسعود بلال زاده - استادیار، دانشجو دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

در عصر حاضر برای بقاء وپیشرفت و حتی حفظ وضع موجود، باید جریان نوجوئی و نوآوری را درسازمان تداوم بخشید تا از رکود ونابودی آن جلوگیری شود (الوانی، 1383: 223). سازمان در مسیر تطبیق خود با تغییرات، ناگزیر از تقویت فرآگردهای خلاقیت و نوآوری است؛ زیرا به مرور زمان سازمان های غیر خلاق از دورخارج می شوند یا مجبور می شوند سیستم خود را اصلاح کنند. در واقع، بروز تغییرات محیطی واثر آن بر واحدهای خدماتی وتولیدی، ضرورت ایجاد تغییر در آنها را اجتناب ناپذیر می سازد.این تغییر ممکن است درکیفیت محصولات وخدمات، فن آوری، ساختار، فرآیند، سهم بازار، روابط کارگری یا هر قسمت دیگر سازمان رخ دهد (رضائیان،1384: 103). سیستم مدیریت کیفیت جامع، سیستمس است که هدف اصلی آن افزایش کیفیت می باشد. این سیستم، شامل هشت اصل می باشد. رعایت کردن اصل سوم این سیستم یعنی مشارکت کارکنان موجب می گردد توانائی های بالقوه وبالفعل کارکنان مزیت سازمان محسوب گردد. ایجاد انگیزه، تعهد و مشارکت کارکنان نسبت به سازمان؛ خلاقیت و نوآوری در پیشبرد اهداف سازمان را به ارمغان خواهد آورد (کمیته فنی 176 ایزو،2008). برای استقرار این سیستم روش های گوناگونی وجود دارد. از جمله این روش ها می توان به استانداردهای ایزو سری 9000 اشاره نمود که در ایران به روشی متداول برای استقرار این سیستم شهرت یافته اند.

خلاقیت، نوآوری، سیستم مدیریت کیفیت جامع