حسین شکرخدا - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
رستم درخشان - مربی گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

هدف از این پژوهش مطالعه رابطه استقرار سیستم های مدیریت کیفیت شرکت های پیمانکاری یا کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه است، که پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع (TQM) و ارزیابی کیفیت خدمات مدل سرو کوال (1998) انتخاب شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان سازمان مهندسی و عمران شهر تهران تشکیل می دهند؛ که 188 نفر می باشند. حجم نمونه پژوهش طبق جدول مورگان 122 نفر تعیین شده است. روش تجزیه و تحلیل توجه به ماهیت متغیرها، روش تحلیل داده ها و بدست آوردن رابطه میان متغیرها از آزمون پیرسون استفاده شده است. پس از تجزیه تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مشخص شد که هر 8 فرضیه تأیید نشد و بدین جهت پیشنهاداتی ارائه می شود که مدیران به طور مستقیم و فعالانه در فعالیت های مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند و در فعالیت هایی که بهبود کیفیت را به دنبال دارد، مشارکت می کنند. و اهداف بلند مدت برای بهبود کیفیت در سراسر سازمان یا بخش های بیشتر سازمان برای فرآیند برنامه ریزی استراتژیک جامع تعیین گردد. همچنین نیازهای مشتریان از طریق فرآیندهای احتمالی و با استفاده از یک روش منظم و سیستماتیک معین شود.

استقرار سیستم های مدیریت کیفیت، کیفیت خدمات، شرکت های پیمانکاری