بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان هلدینگ دنیلی
عنوان مقاله: بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان هلدینگ دنیلی
شناسه ملی مقاله: BCONF01_059
منتشر شده در همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی در سال 1395
شناسه ملی مقاله: BCONF01_059
منتشر شده در همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
محمد محمودی پسند - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و MBAدانشگاه پیام نور، صندوق پستی 19395-3697 ،تهران، ایران
ارغوان مباشری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی مرکز بین¤المللی¤کیش
خلاصه مقاله:
محمد محمودی پسند - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و MBAدانشگاه پیام نور، صندوق پستی 19395-3697 ،تهران، ایران
ارغوان مباشری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی مرکز بین¤المللی¤کیش
نتایج تحقیق نشان داد که انتظارات مشتریان بر کیفیت خدمات درک شده، ارزش درک شده و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد. ارزش درک شده بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و قوی داردو اما بین کیفیت خدمات درک شده و ارزش درک شده مشتری رابطه ای یافت نشده است.
کلمات کلیدی: انتظارات مشتری، کیفیت خدمات درک شده، رضایت مشتریان، هلدینگ دنیلی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/567171/