نرجس فرامرزی - مربی گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران.

بازاریابی رابطه مند تلاشی برای حفظ مشتریان و گسترش و تقویت روابط بـا آ نهـا و درک و مـدیریت روابـط بـین مشـتری و تامین کننده است. یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنـونی بـا آن سـرو کـار دارنـد،آگاهی از میـزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد سـازمان ، محصـولات و خـدمات آن اسـت.این مسـئله بـرای سـازمانهای خدماتی که محصولی ناملموس به مشتریان خویش عرضه میکنند از اهمیت مضـاعف برخـوردار اسـت. بازاریـا بی رابطـه منـد راهبردی جهت شناسایی، ایجاد، حفظ و بهبود روابط با دو گروه مشتریان و سهامداران بوده کـه ایـن روابـط برآمـده از اعتمـاد متقابل می باشد. محقق در این مقاله مروری، با توجه به مطالعه تحقیقات انجام شده به این نتیجه رسید که بازاریـابی رابطـه مند عامل موثری در گسترش میزان رضایتمندی مشتریان و همچنین ایجاد قدرت رقابت بیشتر با سازمانهای دیگر می باشد.

بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتریان، سازمان، مدیریت بازاریابی