حمید کتابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
محمدهادی منصورلکورج - استاد یار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

کارکنان صف در سازمان های خدماتی منبع مهمی برای ایجاد تمایز و مزیت رقابتی هستند. کیفیت خدمات، رضایت مشتری وبرند سازمان ها تحت تأثیر اعمال و رفتار کارکنان خط اول می باشد . بانک ها به عنوان واحدهای تحت نظارت بانک مرکزی ملزمبه رعایت کلیه قوانین و ضوابط ابلاغ شده از سوی بانک مرکزی می باشند این امر بیانگر عدم اختیار بانک ها به تعیین نرخ سود سپرده ها و تسهیلات می باشد، در چنین شرایطی رقابت در حوزه های مالی و پولی(سخت) معنای واقعی خود را از دست داده و بانک ها ناگزیر به استفاده از ابزارهای دیگری جهت حفظ و ارتقاء مزیت رقابتی خود می باشند.هدف از انجام این پژوهش شناسایی تاثیر رفتارشهروندی سازمانی بر مزیت رقابتی می باشد. تحقیق حاضر دارای یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر برابر 250 نفر از کارکنان شعب بانک ملت می باشد و تعداد نمونه آماریبراساس جدول مورگان برابر با 146 نفر است روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار spss استفاده شده است . بر اساس نتایج حاصل ازتحقیق می توان بیان داشت مولفه های رفتار شهروندی بر مزیت رقابتی کارکنان تاثیر دارد و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهاد ارائه گردیده است.

رفتار شهروندی سازمانی، مزیت رقابت