Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)

Year: 1395
COI: AMSCONF04_042
Language: PersianView: 1,435
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
محتوای کامل این Paper با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمدرضا بابایی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
امیده امینی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
وفا حسن زاده حردانی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
احمدرضا چگنی - گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت ، واحد یادگار امام ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

Abstract:

افزایش رقابت در صنایع خدماتی سبب شده تا شرکتها دریابند که مشتری جزء ضروری از مزیت رقابتی سازمان است در حیطه خدمات نیز با توجه به اینکه در طول فرآیند ارائه خدمت، تعاملی بین مصرف کننده و ارائه دهنده خدمات ایجاد می شود، مشارکت مشتری همانند یک اهرم رابطه ای است که توسط آن اطمینان بین دو طرف ایجاد می شود. با این وجود علی رغم اهمیت زیادی که مشتری برای شرکتها خصوصا سازمانهای خدماتی دارد ، تحقیقات اندکی در حیطه مشارکت مشتری انجام شده است . در همین راستا هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده می باشد . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان خطوط هواپیمایی ماهان بوده ، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش ، پرسشنامه چن و همکاران (2016) بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد. همچنین ارزش ادراک شده بر تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان نقش میانجی ایفا می کند.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is AMSCONF04_042. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/567800/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
بابایی، محمدرضا و امینی، امیده و حسن زاده حردانی، وفا و چگنی، احمدرضا،1395،بررسی تاثیر مشارکت مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی ارزش ادراک شده (مطالعه موردی:خطوط هواپیمایی ماهان)،Fourth International Conference on Applied Research in Management and Accounting،Tehran،https://civilica.com/doc/567800

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • ا‌می، شمس الدین، رحیم نیا ف فریبرز(1390) جایگاه مشارکت در ... [Journal Paper]
  • خبیری، محمد، رزگار، محمدی(1393) بررسی عوامل موثر بر مشارکت مشتریان ...
  • _ _ وحسینی وحیده سادات (1392) بررسی اثر مشارکت مشتری ...
  • در خدمات بانکی: مطالعه موردی بانک سامان، مجله ای انی، ...
  • حسین پور داوود، حسن رضا _ پویا (1390) رابطه ابعاد ...
  • Chen , Ching-Fu, Jing-Ping Wang (2016) Customer participation, value co-creation ...
  • Stan, V., Caemmerer, B., and Cattan-Jallet, R. (2013). Customer Loyalty ...
  • Hayes, BE. (2008). The True Test of Loy alty , ...
  • Tsen g, YM., (2007). The Impacts of Relationsh ip Mark ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Auh, S., Bell, S., McLeod, C., & Shih, E. (2007) ...
  • Yi, Y., Nataraajan, R., & Gong, T. (2011). Customer participation ...
  • _ Bendapudi, N., & Leone, R.P. (2003). Psychological implications of ...
  • Paine, J., &Organ, D. (2000).The culturalmatrix of organizational citizenshipb ehavior ...
  • Camacho .Maria Aneles Revilla , Manuela Vega-Vazqu _ Francisco Joe ...
  • http :/dx.doi.org/1 0. 1 0 16/i.ibusres.20 15.02.004 ...
  • Homburg, C., Grozdanovic, M., & Klarmann, M. (2007) _ Re ...
  • Sharma, S., Conduit, J., & Hill, S.R. (20 1 4) ...
  • Yang, C. -C., Chen, P. -S., & Chien, Y. -H. ...
  • Bick Geoffery, Brown Andrew B., (2004), "Customer perceptions of the ...
  • Kuo, Y. Wu, C. and Deng, W. (2009) _ relationship ...
  • Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. ...
  • Lengnick-Hall, C.A.; Claycomb, V. & Inks, L.W. (2000). Fromrecipient to ...
  • Manoj, E., Sunil, S. (2011). Role of switching costs in ...
  • Ndubisi, N.O., 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence ...
  • A Model of Customer Loyalty in the ءه 21. Beerli ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Chuah, HuiWen, Malliga Marimuthu, T. Ramayah(20 14) The Effect of ...
  • Meng, SH-M, Liang, G-SH & Yang, SH-H.(20 1 1). The ...
  • Rig atti-Luchini, S _ C. Mason, M.(20 10). AN EMPIRICAL ...
  • Ladhari, R. (2007). _ effect _ consumption emotions on satisfaction ...
  • Ryu, K. Han, H. & Jang, S. (2010). "Relationships among ...
  • Lee, I., Choi, B., Kim, J., & Hong, S. J. ...
  • Matzler, K., Wirtele, A., & Renzl, B. (2006). Dimensions of ...
  • Dimitriadis, S. (2010). Testing perceived relational benefits as satisfaction and ...
  • Su, Q., Li, L., & Cui, Y. W. (2009). Analysing ...
  • Chung, t. w. (2006). The Moderating Effects of Involvemet on ...
  • Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with ...
  • Yen, H.R.; Gwiner, K.P. & Su, W. (2004). The impact ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Reviews

5.00
2 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 2
4 0
3 0
2 0
1 0

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 4,703
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support