امین حسنوند - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی

شاید چندان مهم نباشد که سازمان شما یک تشکیلات تجاری بزرگ یا یک سازمان خدماتی کوچک باشد؛ امروزه موفقیت فقط به ساغ کسانی می آیدکه همواره از مشتریان خود مراقبت نموده و در صدد تأمین نیازها و خواسته ها و از همه مهمتر جلب رضایت آنان باشند، امروزه سازمانهای موفق، همگی بر یک اصل مشترک به نام مشتری تمرکز دارند. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی و براساس مطالعه و مقایسه دیدگاه ها و نظرات پژوهشگران مختلف با استفاده از شیوه کتابخانه ای می باشد، که نتیجه به دست آمده از تحقیق نشان میدهد که، عوامل گوناگونی از جمله دیدگاه ها، علایق، نیازها و خواسته های مشتریان، شرایط بازار و همچنین؛ کیفیت، یعنی اینکه چگونه محصولات ما در رابطه با نیاز مشتریان می توانند عملکرد مناسبی داشته باشند و قیمت، نقش روانی و تعیین کننده ای در مراحل مختلف تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان بجای خواهند گذاشت.

مشتری، شرایط بازار، کیفیت، نیاز مشتریان، قیمت، تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان