طراحی و توسعه مدل مفهومی بهبود عملکرد صنایع در بازار رقابتی با رویکرد تحلیل عاملی؛بررسی تاثیر ابعاد به کارگیری مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان در مدیریت زنجیره تامین (مطالعه موردی: صنعت ساختمان و مسکن)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 443
This Paper With 18 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_174
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
امروزه همه سازمان ها به نوعی در معرض تحولات فناوری اطلاعات قرار دارند و جلوه های کاربرد این فناوری در کلیه حوزه های زنجیره تامین به ویژه ارتباط با مشتریان آشکار است، بنابراین کاربرد فناوری اطلاعات در بهبود مدیریت زنجیره تامین خواه ناخواه تاثیرگذار است. در چنین شرایطی مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان به عنوان یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات آنلاین می تواند در شناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریانی که بزرگترین سرمایه شرکت محسوب می شوند، ایفای نقش نماید. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بکارگیری ECRM در مدیریت زنجیره تامین بر بهبود عملکرد کسب وکارها در بازار رقابتی انجام گرفته و جامعه آماری آن را مدیران و مشتریان 124 شرکت فعال در زمینه تامین تدارکات صنعت ساختمان و مسکن مجهز به سیستم ECRM تشکیل می دهند. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی، و ابزار گردآوری اطلاعات در آن پرسشنامه است. برای آزمون ساختار عاملی متغیرهای مدل مفهومی پژوهش از آزمون تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار LISREL و برای بررسی مطلوبیت متغیرهای پژوهش از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد. براساس نتایج پژوهش ابعاد مختلف ECRM در مدیریت زنجیره تامین شرکت ها و مدیریت زنجیره تامین بر عملکرد آن ها در بازار رقابتی اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین بررسی فرضیه های پژوهش و نتایج آزمون مدل، اثر مثبت بکارگیری ECRM در مدیریت زنجیره تامین بر بهبود عملکرد در بازار رقابتی را مورد تایید قرار می دهد و این بدان معناست که شرکت های مورد بررسی از نظر بکارگیری ECRM در مدیریت زنجیره تامین در سطح نسبتاً خوبی قرار دارند.
Keywords:
مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان , ECRM , مدیریت زنجیره تامین , ارتباط با مشتری , رضایت مشتری , فناوری اطلاعات
Authors
الهام اصغری آق قلعه
کارشناسی ارشد MBA، موسسه آموزش عالی نورطوبی، تهران، ایران
سعید نجیب مقدم
کارشناسی ارشد MBA، موسسه آموزش عالی نورطوبی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :