بررسی اثر عوامل جمعیت شناختی بر میزان رضایتمندی مشتریان بانکداری الکترونیک به روش آماری: مطالعه موردی

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 678

This Paper With 10 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_210

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

Abstract:

بانکداری الکترونیک یکی از کانال های ارتباطی نوظهور در میان بانک های ایرانی است که طول عمری کوتاه تر از دو دهه دارد و بانک با استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات سعی در انجام فعالیت های مشتریان، ایجاد دسترسی سریع و آسان در تمامی ساعت شبانه روز را دارد. روش بانکداری الکترونیک به منظور ایجاد وفاداری و رضایت مشتری شکل گرفته است و یکی از عوامل رقابت میان بانک ها برای حفظ و جذب مشتریان شده است. به همین علت شناخت نیاز و نظر مشتریان در استفاده از این نوع کانال ها برای بانک ها بسیار حساس و ضروری می باشد. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی بر رضایت مندی مشتریان فعلی بانکداری الکترونیک پرداخته شده است. جامعه آماری 219 نفر از مشتریان بانکداری الکترونیک، یک بانک در تهران می باشد که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. ابتدا فرضیاتی در مورد نقش هر عامل بر میزان رضایت مشتریان در دو کانال موبایل بانک و اینترنت بانک ایجاد و سپس توسط تحلیل همبستگی رد یا تایید فرضیات بررسی شده است. نتایج نشان داده است سن و نوع شغل مشتریان در هر دو کانال بر رضایت مشتری تاثیر گذار بوده است.

Authors

مرتضی قاسمی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس

بابک تیمورپور

استادیار دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران

امیر البدوی

استاد دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • د. ونوس و م. صفائیان, روش های کار برای بازاریابی ...
  • satisfaction and retail banking: an assessment of some of the ...
  • ن. یعقوبی و ف. علیزاده, "بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری ...
  • quality delivery and its impact on customef Serviceه [10] J. ...
  • ک. فیضی ا. کزازی , و و. خلیلی‌شجاعی, "مدیریت ارتباط ...
  • ا. فدائی منش. مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی, دوم. ...
  • loyalty: The effects of service quality and the mediating role ...
  • و. میرابی ح. وظیفه‌دوست , و ز. کهترپورفریمانی, "بررسی اندازه ...
  • م. حسینیه م. احمدی‌نژاد و س. قادری, "بررسی و سنجش ...
  • ف. نبی‌زاده‌شهربابکی ح. صفرنیا , و ع. عباسی, "بررسی نقش ...
  • م. مصطفوی, "مقایسه ی رضایتمندی مشتریان بانک های خصوصی و ...
  • ف. کریمی, ارائه الگویی بهینه در جهت استقرار خدمات بانکداری ...
  • ع. آذر و م. مومنی. آمار و کاربرد آ ن ...
  • M. Al-Hawari, N. Hartley, and T. Ward, "Measuring banks automated ...
  • A. A. Aksu, "Gap analysis in customer loyalty: a research ...
  • N. Kemal Avkiran, "Developing an instrument to measure customer service ...
  • Y. Wang, H.-P. Lo, and Y. V. Hui, _ antecedents ...
  • R. Benjamin and R. Wigand, "Electronic markets and virtual value ...
  • P. Kotler and K. L. Keller, "Marketing Insight: Experiential Marketing, ...
  • A.-M. Adams, M. Bashiru, and I. A. Abdulai, :Customer Satisfaction ...
  • نمایش کامل مراجع