حسین وظیفه دوست - دانشیار بازرگانی، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
مجید فتاحی - استادیار بازرگانی، عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ساری، ایران
میلاد فرزین - دانشجوی دکتری بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

هدف پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری بانکها ( مطالعه موردی : شعب بانک پاسارگاد استان مازندران) می باشد به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تأثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا به سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تأثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری کلیه کارکنان، کارشناسان، مدیران و رؤسای شعب بانک پاسارگاد استان مازندران می باشد که تعداد نمونه برابر 200 نفر بوده است. در این تأثیر مشتری مداری، تعهد سازمانی و رضایت شغلی بر روی بازاریابی داخلی همچنین تأثیر هر کدام از این متغیرها بر روی یکدیگر مورد تأیید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان می دهد رضایت شغلی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری، بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی و تعهد سازمانی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری، نقش میانجی گری دارد.

بازاریابی داخلی، مشتری مداری، رضایت شغلی، تعهد سازمانی