ارزیابی شفافیت اطلاعات مالی در افشای اطلاعات عمومی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان

هدف از این پژوهش، ارزیابی شفافیت اطلاعات مالی در افشای اطلاعات عمومی بر اعتماد مشتریان در شعب بانک ملت تبریز می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملت شهر تبریز می باشد که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری، با استفاده از روش حجم جامعه آماری نامحدود، حجم نمونه آماری 196 برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است. ابزار جمع‏آوری اطلاعات دو پرسشنامه؛ پرسشنامه شفافیت اطلاعات مالی نیلسن و مادسن و اعتماد مشتریان اینیو و سخون می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده‏های آماری از روش‏های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و توصیف داده های آماری از روش آمار توصیفی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های کلموگروف اسمیرنف، r پیرسون، رگرسیون دو متغیره استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که شفافیت اطلاعات مالی در شعب بانک ملت تبریز در حد بالاتر از متوسط است و شفافیت اطلاعات مالی در افشای اطلاعات عمومی بر اعتماد مشتریان در شعب بانک ملت تبریز مؤثر است.

Keywords:

شفافیت اطلاعات مالی , افشای اطلاعات عمومی , اعتماد مشتریان