راهنمای تدوین مقاله کامل اثر کیفیت خدمات الکترونیک در اعتمادسازی مشتریان آنلاین بانک صادرات

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 437

This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_404

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

Abstract:

با رشد و گسترش صادرات الکترونیک در دنیای امروزی، اعتماد مشتری اهمیت زیادی پیدا کرده است. خدمات الکترونیک فرصت منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم می کند تا مدل های جدیدی را برای ارزش آفرینی برای مشتریان ارائه دهند.کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته، نقش مهمی در ایجاد اعتماد در آنها ایفا می کند. این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت اعتمادسازی در مشتریان نسبت به خدمات الکترونیکی، به تجزیه و تحلیل تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بانک مسکن در ایجاد اعتماد در مشتریان بپردازد. بدین منظور پرسشنامه ای با هدف ارائه ی مدلی برای تببین عوامل مؤثر بر اعتماد با تأکید بر نقش کیفیت خدمات الکترونیک، ریسک درک شده و ارزش احساس شده، طراحی و پیمایش شده است. با جمع آوری داده از295 نفر از مشتریان و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری برای تحلیل، پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات الکترونیک بانکها ارائه شده است. نتایج نشان می دهد، در بانک صادرات کیفیت خدمات الکترونیک اثر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان دارد.

Authors

سیروس رئیسی اسفرجانی

دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی آباده