بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521

This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_485

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

Abstract:

در این تحقیق سعی شده است تا، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن (عوامل انسانی، عوامل تکنولوژیکی، مدیریت دانش، فرایند مدیریت ارتباط) بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی پرداخته شود. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد می باشد و از روش سرشماری، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 110 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر چهار عوامل انسانی، تکنولوژیکی، مدیریت دانش و فرایند مدیریت ارتباط، بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، عامل فرایند مدیریت ارتباط بیشترین تاثیر را، از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

Authors

علی اصغر ابراهیمی

مسئول گروه حفاظت فیزیکی حراست بانک کشاورزی خراسان شمالی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • [ا. طرزی، ن و بلوریان تهرانی، م. (1391)، 2 بررسی ...
  • Success factors of CRM technological initiatives", Criticalه [4]. Croteau A. ...
  • .حسنقلی پور، ط؛ سیدجوادین، س.ر؛ روستا، ا. و خانلری، ا. ...
  • قاموس، ش. (1391)، "مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر ...
  • . عباسی، م. و ترکمنی، م. (1389)، "مدل نظری/جرای مدیریت ...
  • صفری، امیر (1392)، "مهارت‌های ارتباط با مشریان در بانکداری نوین"، ...
  • .آقاشیری، . (1389)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، تدبیر، شماره .146 ...
  • .طهماسبی، ع. (1391)، "بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • .محرابی، ج؛ بابای اهری، م. و طاعتی، م. (1389)، ا"ارائه ...
  • موغلی، ع. و باوندپور، م. (1389)، "شناسایی عوامل موثر بر ...
  • .صلواتی، ع؛ کفچه، پ. و صالح پور، ک. (1390)، "بررسی ...
  • .رضایی ملک، ن. و رادفر، ر: (1392)، "مدلی برای اولویت ...
  • .غفاری، پ. (1389)، "برسی /رتباط با مشتری، دانشنامه مدیریت"، سال ...
  • . Lin, C.Y. (2007), _ Examination of Implementing Customer Relationship ...
  • . Radfar, R., and Rezaei-malek, N. (2012), "Improving performance of ...
  • . Mendoza, L. E., Alejandro, M., and Mariaperez, A. C. ...
  • . Bohling, T., Bowman, D., La valle, S., Mittal, V., ...
  • . Lindgreen, A., Palmer, R., Vankamme, S., and Wouters, J., ...
  • . Chi, Y. Ch., (2009), "An Evalution of the Customer ...
  • . Kim H. S., Kim Y. G. A., (2009), _ ...
  • . Ocker, R. J., and Mudambi, S., (2002), "Assessing the ...
  • نمایش کامل مراجع