بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_485
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
در این تحقیق سعی شده است تا، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن (عوامل انسانی، عوامل تکنولوژیکی، مدیریت دانش، فرایند مدیریت ارتباط) بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی پرداخته شود. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد می باشد و از روش سرشماری، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 110 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر چهار عوامل انسانی، تکنولوژیکی، مدیریت دانش و فرایند مدیریت ارتباط، بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، عامل فرایند مدیریت ارتباط بیشترین تاثیر را، از دید پاسخ دهندگان دارا بود.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , عوامل انسانی , عوامل تکنولوژیکی , مدیریت دانش , فرایند مدیریت ارتباط , حفظ مشتری
Authors
علی اصغر ابراهیمی
مسئول گروه حفاظت فیزیکی حراست بانک کشاورزی خراسان شمالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :