ارزیابی کیفیت خدمات شرکت مترو تهران بر اساس شاخص های سنجش رضایت شهروند با استفاده از روش های داده کاوی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 870
This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_552
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
یکی از پیامدهای گسترش شهرنشینی ترافیک است که جنبه های مختلف زندگی شهروندان را از خود متاثر ساخته است. از این رو به منظور کاهش بار ترافیکی یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار در جوامع شهری بهبود وضعیت حمل و نقل عمومی است. سیستم مترو به لحاظ صرفه جویی در مصرف سوخت و وقت شهروندان و نیز امکان پذیربودن جابه جایی انبوه مسافران، در طی سال های اخیر نقش مهمی در تحقق اهداف ایفا نموده است. افزایش سطح رضایتمندی شهروندان از خدمات شرکت متروی تهران ضمن تحقق بخشی از اهداف این شرکت، موجب افزایش انگیزه ی شهروندان در استفاده از خدمات شرکت مترو شده و به تبع آن تاثیرات مثبتی نظیر کاهش مصرف سوخت در کشور، کاهش آلودگی شیمیایی هوا و... به همراه خواهد داشت و بر کیفیت شهرنشینی در کلان شهر تهران اثر مطلوب خواهد داشت. لذا در این تحقیق درصدد آن هستیم، مهم ترین عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات شرکت مترو را با استفاده از روش های داده کاوی، شناسایی نماییم و با شناخت، بهبود و اتخاذ سیاست مناسب برای این عوامل، میزان رضایت افراد را در سطح خوبی قرار دهیم و میزان استفاده از متروی تهران را نسبت به سایر وسایل حمل ونقل عمومی افزایش دهیم.
Keywords:
Authors
محمدتقی تقوی فرد
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
ایمان رئیسی وانانی
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
الهه سادات شهرآئینی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :