ارائه سیاست های مناسب برای افزایش کیفیت خدمات با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها کتابخانه دانشگاه تهران
عنوان مقاله: ارائه سیاست های مناسب برای افزایش کیفیت خدمات با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها کتابخانه دانشگاه تهران
شناسه ملی مقاله: AMSCONF04_579
منتشر شده در چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری در سال 1395
شناسه ملی مقاله: AMSCONF04_579
منتشر شده در چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی محقر - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
اشرف خدایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
خلاصه مقاله:
علی محقر - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
اشرف خدایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
هدف این پژوهش ارائه سیستم پشتیبانی تصمیمگیری پویا و سپس بررسی سیاستهای مختلف بهبود کیفیت و تشریح اثرات اجرای سیاستهای مختلف است. پژوهش حاضر از حیث موضوع و هدف، پژوهشی کاربردی محسوب می شود. ازنظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی-تحلیلی از شاخه مطالعه موردی است. مرز سیستم این پژوهش متغیرها و بازخوردهای موجود در کتابخانه دانشگاه تهران است. در فرآیند تحقیق به منظور شناخت متغیرها و بازخوردهای اصلی شکل دهنده سیستم موردبررسی ازنظرات خبرگان و کارشناسان کتابخانه استفاده شده است.در ادامه پس از شناخت دقیق مسئله تحقیق و نظرات ایشان فرضیات پویا در قالب نمودار علی معلولی ارائه شده است. همچنین پس از ایجاد نمودار علی معلولی و تأیید آن توسط کارشناسان کتابخانه و اساتید راهنما و مشاور، مدل جریان انباشت سیستم ایجاد گردیده و به منظور شبیه سازی آن از اطلاعات کتابخانهای، پرسش های ساختاریافته و ساختار نیافته، بررسی و مطالعه اسناد و مدارک سازمان مورد مطالعه (کتابخانه دانشگاه تهران) استفاده شده است. پس از شبیه سازی سیستم و اجرای سه سیاست 1) افزایش ظرفیت مراجعه کنندگان در روز (از 300 نفر در روزبه 350 و 400 نفر در روز) 2) افزایش فضای نگهداری کتاب ها (به اندازه یک و نیم برابر) 3) افزایش همزمان ظرفیت مراجعه کنندگان در روز و فضای نگهداری کتاب ها بر روی مدل مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج حاصله نشان داد درصورتی که هر دو سیاست به همراه یکدیگر انجام شود (سناریوی سوم) بیشترین تأثیر را بر میزان رضایت مراجعه کنندگان شاهد خواهیم بود. اما درصورتی که تنها فضای نگهداری کتاب ها افزوده شود، به دلیل طولانی ماندن صف انتظار مراجعه کنندگان تأثیر قابل توجهی بر روی رضایت نخواهد گذاشت.
کلمات کلیدی: پویایی شناسی سیستم ها، سیاست های افزایش کیفیت خدمات
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/568321/