رابطه بازاریابی اخلاقی با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی با وفاداری مشتریان است. در بازاریابی خدمات، نوعی ارتباط متقابل میان ارائه دهنده خدمات و مشتری به عنوان شکل خاصی از بازاریابی به وجود می آید و در نتیجه ارائه دهنده خدمات و مشتری هر دو بر نتیجه فروش تاثیر می گذارند . ارائه دهنده خدمات به عنوان اولین رابط سازمان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکا بودن سازمان ارائه دهنده خدمات و ارزش خدماتش و نهایتا ادامه رابطه مشتری با سازمان متبوع فروشنده دارد . جامعه آماری مشتریان شعب بانک رفاه دشت مغان( شهرهای پارس آباد ،گرمی و بیله سوار ) در نظر گرفته شده اند. از جامعه آماری ۳۸۹ نفر به عنوان نمونه نهایی انتخاب شده و از طریق جدول مورگان طراحی شده است. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از روش کتابخانه ای – میدانی استفاده شده است. برای آزمون فرضیات از نرم افزارهای لیزرل( ۸ ) و اس پی اس اس (۲۰) و رگرسیون چند متغییره استفاده شده است. محقق برای سنجش بازاریابی اخلاقی از پرسشنامه محقق ساخته و وفاداری مشتری از پرسشنامه استاندارد استفاده کرده است. ویژگی های بازاریابی اخلاقی در۴ بعد(صداقت،عدالت،رفاه و آزادی) تعریف شده است. یافته های تحقیق نشان داد که رابطه معنی داری بین بازاریابی اخلاقی با وفاداری مشتریان وجود دارد . هم چنین در بین مولفه ها بعد صداقت به تنهایی قادربه پیش بینی۵۵ درصد از تغییرات واریانس متغییر وفاداری مشتری می باشد.

Keywords:

اخلاق , بازاریابی , بازاریابی اخلاقی , وفاداری مشتری , ابعاد وفاداری مشتری