عباس عباسی - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد،مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز
امین جوانمردی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه شیراز

امروزه محیط آموزشی به شدت رقابتی شده است و انتظارات دانشجویان در مراکز آموزشی افزایش یافته و به طور مستمر در حال تغییر می باشد، این موضوع اهمیت مدیریت ارتباط با دانشجو را روشن تر می کند. در این مقاله با در نظر گرفتن فضای موجود بر دانشگاه ، به بررسی تحقیقات انجام شده در زمینه مدیریت ارتباط با دانشجو و عوامل حیاتی تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با دانشجو در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی می پردازیم. در بررسی های انجام شده و با به کارگیری روش دلفی این عوامل به ترتیب اولویت عبارتند از : وجود ساختار سازمانی مناسب در دانشگاه ، آموزش مفاهیم مشتری و مشتری مداری برای مدیران و کارکنان آموزشی و غیر آموزشی ، فرهنگ سازی صحیح ، تشکیل تیم های نظارت با حضور مدیران دانشگاه و دانشکده ها ، مشخص کردن بودجه دانشکده ها با توجه به اولویت و اهمیت نیازهای دانشجویان، حمایت مناسب از خلاقیت ها ، نوآوری ها و دستاوردهای دانشجویان ، اعطای کمک هزینه های تحقیقاتی مناسب به دانشجویان نخبه ، تشویق استعداد های برتر به صورت علنی و آشکارا ، استفاده از فناوری و تکنولوژی روز دنیا ، ترغیب دانشجویان به خلاقیت ، نوآوری و خطر پذیری توسط اساتید دانشگاه ، ایجاد خبرنامه داخلی جهت اطلاع رسانی به موقع دانشجویان از اخبار و رویداد های دانشگاه ، کنترل فرآیند مشتری مداری و بهبود مستر با محوریت مدیریت ارتباط با دانشجو.

مدیریت ارتباط با دانشجو ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عوامل ، دانشگاه ، دلفی