ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مورد مطالعه : بانک پاسارگاد استان تهران)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 791

This Paper With 20 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF04_676

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

Abstract:

هدف اصلی مقاله حاضر تببین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM می باشد. در این راستا عوامل موثر بر توفیق CRM با مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان و مدیران بانک شناسایی و سوالات پرسشنامه تدوین شد. درمجموع 89 پرسشنامه در شعب بانک پاسارگاد استان تهران توزیع و توسط مدیران بانک تکمیل شد. جهت دستیابی به مدل مفهومی تحقیق از تحلیل عاملی اکتشافی و جهت آزمون صحت مدل اندازه گیری تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. همچنین وضعیت فعلی بانک از نظر عامل های موثر مورد بررسی قرار گرفت و جهت اولویت بندی اهمیت عامل ها نسبت به هم از آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج تحقیق حاضر نشان داد تمام عوامل شناسایی شده به عنوان عوامل موثر بر توفیق CRM می باشند که عامل افراد سازمان بیشترین تاثیر را در توفیق پیاده سازی CRM دارد. همچنین در وضعیت فعلی بانک عوامل مدیریت دانش، سازماندهی، مدیریت ارتباطات در وضعیت مناسبی قرار ندارند و همچنین از نظر مدیران ، مدیریت ارتباطات دارای اهمیت نسبی بیشتری می باشد.

Keywords:

Authors

راحله قاسمی رستمکلائی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – مدیریت مالی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • سرمد، زهره و بازرگان، عباس و حجازی، الهه. (1392). روش ...
  • حافظ نیا، محمد رضا.1393.مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...
  • Anderson, K. Kerr, C.(20 12)." Customer Relationship Management". Newyork: M ...
  • Bohling, T. Bowman, D. Lavalle, S. Mittal, V. Narayandas, D. ...
  • Burnett, K.(201 1)."Handbook of key Customer Relationship Management: The Definitive ...
  • Chen, Q. Chen, H.m.(20 14)."Exploring the success factors of eCRM ...
  • Feinberg J. & N. C. Romano (2013). "Electronic Customer Relationship ...
  • Galbreat, J.& Rogers, T.(1 999). "Customer Relationship Leadership: a Leadership ...
  • Gartner Group (2011)."CRM Economics: Figuring out the ROI on Customer ...
  • Grab ner-Kraeuter, S., Moedritsscher, G., Waiguny, M. and Mussing, W. ...
  • King, F.S., Burgess, F.T.(2008). _ 'Understanding success and failure in ...
  • Ko , E. Kim, S.H. Kim, M. Woo, J.(20 14). ...
  • and the CRM adoption process". Journal of Business Research 61. ...
  • relationship management assessment tool: Questioning, Identifying, and prioritizing critical aspects ...
  • Success Factors for customer relationship management strategy". Information and Software ...
  • Muazu, Z.(20 14)."CRM Imp lementation in Retail Banking in Nigeria". ...
  • oneto-omne marketing". Harvard Business Review, Boston, Vol.77, Issue1. Pp.151160. Sauer, ...
  • U.S.Customer Relationship Management Solutions in Chinese market: Exploratory Research in ...
  • Swift, R. S.(20 12)"Executive response: CRM is changing our eras, ...
  • نمایش کامل مراجع