نجمه السادات موسوی - کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشت درمانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
کامران حاجی نبی - استادیار مدیریت خدمات بهداشت درمانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

امروزه بازار مراقبت سلامت به یک بازار رقابتی تبدیل شدهاست و عوامل متعددی در بهره مندی از مراقبتهای بیمارستانی و انتخاب بیمارستانی توسط بیماران موثر واقع می شوند در این راستا مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی و بار مراجعه در بیمارستاهای شهر کرمان انجام شد. مطالعه توصیفی تحلیل حاضر بر روی 300 نفر از بیماران مراجعه کننده به 6 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر کرمان در نیمه دوم سال 1394 انجام گرفت. ابزار مورد استفاده پرسشنامه و روا و پایا در دو بخش مشخصات فردی بیماران و 29 سوال کلی در خصوص آمیخته بازاریابی در مقیاس اندازه گیری لیکرت بود. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری spss و با بهره گیری از روشهای آمار توصیفی همچون فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و همچنین آزمونهای آنالیز واریانس یک طرفه، تی مستقل و همبستگی پیرسون استفاده شد. در بین ابعاد آمیخته بازرایابی بیشترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد کارکنان 3/73±0/95 و کمترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد ترویج 3/28±0/82 بود. میانگین و انحراف معیار کل آمیخته بازاریابی نیز مقدار 3/53±0/73 بود. همچنین همبستگی معناداری بین آمیخته بازاریابی و ابعاد آن با مولفه بار مراجعه وجود داشت. نتایج مطالعه نشان داد رابطه معناداری بین آمیخته بازاریابی و بار مراجعه بیماران وجود دارد و کارکنان و پزشکان و فضا مراکز بیشترین نقش را در جذب بیماران برعهده دارند. لذا ضروریست تا مدیریت مراکز ضمن توجه به نیازهای بیماران در دو مولفه کارکنان و برطرف سازی نیازهای آنها توجه خاص مبذول دارند. همچنین ضروریست ت این مراکز نوع خدمات خود را تا سطح بهبود کیفیت حدانتظار بیماران ارتقاء دهند تا ضمن جذب بیماران بیشتر، زمینه ماندگاری و مراجعه بیشتر آن ها را فراهم سازند.

آمیخته بازاریابی، بار مراجعه، بیمارستان، بیمار