بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان باشگاه های بدن سازی بانوان شهر گرگان

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان باشگاه های بدن سازی بانوان شهر گرگان انجام شد.روش تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد.جامعه آماری پژوهش شامل ورزشکاران باشگاه های بدن سازی بانوان شهر گرگان به تعداد 3000 نفر بودند که با استفاده از جدول کوکران تعداد 265 نفر به عنوان نمونه آماری به روش تصادفی ساده انتخاب شدند.برای گردآوری داده بازاریابی رابطه مند از پرسش نامه طیف 5 لیکرت ومتغییر های وفاداری وکیفیت خدمات از پرسش نامه مدل سروکوال استفاده شد.روایی صوری و محتوایی آن توسط اساتید ومتخصصین ورزشی مورد تایید قرار گرفت.با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ پایایی هر سه پرسش نامه به ترتیب 0/0، 780/79، 0/86 به دست آمد.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی و استنباطی و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد.نتایج نشان داد که بین بازاریابی رابطه مند وکیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.هم چنین بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان نیز رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان , باشگاه های بدن سازی