زهرا نادریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتmbaواحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
نرگس ابراهیمی - عضو مدعو دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران،ایران
محمد خدامرادی - عضوهیئت علمی گروه آمار دانشگاه آزاد اسلامی ،واحدایذه ،ایران

با توجه به اینکه بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند.فناوری اطلاعات باتسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن ،زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کندامروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند .چالشهای پیش روی صنعت بانکداری منجر شده که بانکها بهاستفاده از بانکداری الکترونیکی روی آورندو با ارائه خدمات و محصولات خود از طریق آن ،تلاش می کنند نیازهای مشتریان خود را درک کرده و هر ارزیابی و رتبه بندی خدمات الکترونیک « روز بهتر و بیشتر به کیفیت خدمات خود از طریق بانکداری الکترونیکی بیافزایند. هدف تحقیق حاضرمی باشد.. افزایش رضایت مندی مشتریان می تواند موجب وفاداری مشتری و کاهش هزینه های بازاریابی و افزایش تقاضای بیشتر مشتریان » بانکهاگردد. از طرفی امروزه خدمات مشتریان به سوی خدمات اینترنتی سوق پیداکرده است. لذا در این تحقیق به ارزیابی و رتبه بندی خدمات الکترونیکمشتریان اینترنتی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز پرداخته شده است. روش تحقیق بکار رفته در این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده است. روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است

رتبه بندی خدمات الکترونیکی، مشتریان اینترنتی شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز