فاطمه کریمی - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا (س)
سودابه نامدارزنگنه - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه الزهرا (س)
حمید شهریاری - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی

روش QFD یکی از ابزارهای بهبود کیفیت تولید و خدمات است. اطلاعات ورودی QFD، از جمله، وزننیازمندی های مشتری، وزن رابطه ی بین نیازمندی های مشتری و مشخصات مهندسی و وزن رابطه ی بینمشخصات مهندسی، اغلب محدود، غیر دقیق یا در بهترین حالت، مبهم است که موجب بروز عدم قطعیتدر نتایج می گردد. تأثیر عدم قطعیت در ورودی ها، در خروجی QFD ظاهر می شود که موجب تغییر نتایج می گردد. فازی بودن، ویژگی است که منجر به عدم قطعیت در ورودی و به موجب آن تغییر در نتایج خروجی خواهد شد. تحقیقات معدودی در زمینه ی بررسی تغییرپذیری نتایج QFD، با عنوان QFDاستوار، صورت گرفته که از جمله ی آن ها می توان به تغییرپذیری در هنگام ناسازگاری نیازمندی مشتریان اشاره کرد. در این مطالعه، چارچوبی برای QFD استوار، که قدرت QFD مبنی بر داشتن اطلاعات دقیق خروجی، تحت عدم قطعیت ناشی از فازی بودن ورودی ها و بررسی تأثیر آن بر نتایج خروجی را بررسی می نماید، معرفی می کنیم. به منظور بررسی مطلوبیت چارچوب، روش پیشنهادی برای یک مثال عددی،نشان داده شده و شاخصی برای استواری نتایج معرفی گردیده است و نیز نتایج آن با مطالعات فاقد عدمقطعیت، مقایسه گردیده است. یافته ها نشان می دهند که روش پیشنهادی به نتیجه گیری مطمئن تر از QFD، به خوبی کمک می نماید.

؛QFD، فازی بودن، شاخص استواری، تغییرپذیری، شاخص استواری