بررسی نتایج اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در شبکه های بهداشت و درمان استان همدان 81-1379

هدف کلی این پژوهش تعیین نحوه کاربرد مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management) در نظام هایبهداشت و درمان کشورهای مختلف و طراحی الگوی مناسب و اجرای آن در شبکه های بهداشت و درمان استان همدان بود . مهمترین اهداف اختصاصی این پژوهش شامل ،تحلیل روشها (برنامه های )اجرایی ودستاوردهای TQM در کشورهای مختلف از جمله ایران،طراحی الگوی اولیه TQM برای سیستمهای بهداشتی،اجرای مدل پیشنهادی در ٨ شبکه بهداشت و درمان استان همدان،تحلیل نتایج بکارگیری TQM ودر نهایت ارائه راهکارهای مناسب جهت اجرای موفق آن بود.روش پژوهش از نوع نیمه تجربی بود به صورتیکه پس ازیکسال از اجرای الگوی پیشنهادی در هشت شبکهاستان همدان ، نتایج کوتاه مدت ارزیابی شد.نتایج حاصله نشان از تغییرات مثبت در فرهنگ سازمانی، کار تیمی، فرایند گرایی و رضایت مشتری در جامعهمورد پژوهش داشت، بطوریکه 42/5% موافق تغییرات مثبت فرهنگ سازمان بودند و 45/5 به افزایش اثر بخشی تیمهای بهبود کیفیت اذعان داشتند . از لحاظ جنبه های فنی پروژه های ارتقاء کیفیت، شاخص قابلیت فرایند(Process Capability Ratio) در برخی فرآیندها افزایش قابل توجه داشت به نحوی که PCR فرآیندهای واکسیناسیون از 0/8 به 1/08، صدور کارت تندرستی از 0/82 به 1/71، مراقبت اطفال از 0/5 به 1/3%، ،تحلیل گزارش های خانه های بهداشت از 0/24 به 1/5 و تحویل قرص LD, HD از 0/41 به 1/48 ارتقاء یافت . مهمترین عوامل پیش برنده در اجرای برنامه های TQM حمایت و تعهد مدیریت (78%)، آموزش های مستمر (85%)، برنامه ریزی استراتژیک (73%) و مشارکت کارکنان (65%) بود. با توجه به نتایج بدست آمده، اجرای TQM در شبکه های بهداشت درمان استان همدان نه تنها به ارتقاء کیفیت فرآیندهای کلیدی منجرگشته بلکه تحولات مثبت فرهنگی نیز بهمراه داشته است.

Keywords:

برنامه ریزی استراتژیک , رضایت مشتری , شبکه بهداشت و درمان , مدیریت کیفیت فراگیر