بررسی ارتباط بین مشتری مداری و کسب مزیت رقابتی در پایانه مسافر بری تهران
Publish place: Studies of Management and Entrepreneurship، Vol: 2، Issue: 1
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 558
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SME-2-1_006
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1395
Abstract:
هدف این تحقیق تاثیر ابعاد مشتری مداری بر روی کسب مزیت رقابتی در پایانه های مسافر بری بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شرکت های فعال در پایانه جنوب تهران در همه سطوح ستادی و صفی تشکیل می دادند که با استفاده از فرمول مورگان جهت نمونه گیری 340 نفر به عنوان نمونه آماری جهت جمع آوری داده ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش شامل1-پرسشنامه مشتری مداری(1988)2-پرسشنامه استاندارد کسب مزیت رقابتی مایکل پورتر بود. نتایج حاصل از داده های این پرسشنامه ها در نرم افزار مورد نظر با ازمون همبستگی اسپیرمن و تجزیه و تحلیل رگرسیون نشان داد فرضیه اصلی تحقیق مورد تایید قرار گرفتهف یعنی بین مشتری مداری و کسب مزیت رقابتی در شرکت های مسافر بری پایانه جنوب تهران رابطه معناداری وجود دارد. همچنین تجزیه و تحلیل فرضیات فرعی نیز با توجه به روش های همبستگی و تحلیل رگرسیون نشان داد که بین متغیرهای سرعت ارائه خدمات سهولت ارائه خدمات و کیفیت ارائه خدمات با مزیت رقابتی رابطه معنا دار مثبتی را داشتند.
Keywords:
مشتری مداری , مزیت رقابتی , سرعت ارائه خدمات , سهولت ارائه خدمات , کیفیت ارائه خدمات , پایانه های مسافر بری
Authors
جواد حعفری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران
حسین خنیفر
استادیار گروه مدیریت ،دانشکده مدیریت ،دانشگاه تهران، ایران