مریم رحمتی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
شیرین خانلاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
نسیم سعیدی سرایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
متین میرمعاف - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

مدیریت ارتباط با مشتریان تلاش سازمانی در جهت به دست آوردن و حفظ مشتری است . مدیریت ارتباط مشتری می داند که مشتریان هسته یک یک کسب و کارند و موفقیت یک شرکت به مدیریت موثر روابط با آنان وابسته است . مدیریت ارتباط مشتری بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشتری وشرکت می افزاید ،تمرکز می نماید.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارمشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است. روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی است . جامعه آماری تحقیق،شامل کارکنان شعب بیمه تامین اجتماعی غرب استان مازندران می باشد و تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان انتخاب گردید و ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه بوده که دارای روایی و پایایی میباشد. نتایج حاصل از ضریب همبستگی نشان داد که بین فرهنگ سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد.

فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری