لیلا گودرزی - مدرس دانشگاه پیام نورواحدمرکزبهار

مجموعه ای Information Technology Infrastructure Library) ITIL ازتجارب موفق است که سازمان ها و شرکت های مرتبط با IT برای مدیریت ازآن استفاده می کنند ازمزایای ITIL میتوان به بهینه سازی استفاده ازمنابع افزایش توان عملیاتی و بهبود کیفیت دربرنامه ریزی اشاره کرد نسخه سوم ITIL درسال 2007منتشر شد و شامل 5قسمت ازجمله استراتژی سرویس که مرکزچرخه ITIL است طراحی سرویس که شامل فرایندها قوانین و مستندات است انتقال سرویس که به تحویل سرویسهایی مربوط میشود که نیاز تجاری عملیاتی دارند عملیات سرویس که به ردگیری مشکلات و برقراری تعادل بین سرویس و هزینه می پردازد و بهبود مداوم سرویس که به مرتب سازی سرویسهای IT می پردازد می باشد ITIL مباحث مدیریت مختلفی را شامل میشود که ازجمله آنها میتوان به مدیریت رخداد مدیریت مشکلات مدیریت پیکره بندی مدیریت تغییرات مدیریت ظرفیت مدیریت مالی برای سرویسهای IT و مدیریت امنیت اشاره کرد

فناوری اطلاعات،ITIL،مدیریت، استاندارد، سرویس