بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی عمران،معماری و توسعه اقتصاد شهری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 435
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIVILED03_131
تاریخ نمایه سازی: 5 اردیبهشت 1396
Abstract:
شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند. رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز و خواسته های مشتریان و ارایه راهکارهای برای رضایت مشتریان است. به همین دلیل هدف از این مقاله بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی است. این مقاله توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای و روزنامه ای گرداوری شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که سازمان باید ابتدا انتظارات مشتریان را شناسایی کند و پس از شناخت انتظارات مشتریان روش های برای بهبود عملکرد خود و براورده کردن انتظار مشتریان مشخص سازند. همچنین رابطه وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری نیز تایید شده است.
Keywords:
Authors
محمدحسین ابراهیمی
کارشناسی ارشد، کشاورزی،ترویج و آموزش کشاورزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :