اثر برندسازی داخلی بر تعهد به کیفیت در کارمند ارایه دهنده خدمت (مورد مطالعه: در بخش سرپرستی های بانک سپه شرق و شمال شرق ایران)
Publish place: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 479
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFKHA01_011
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
این مطالعه جهت بررسی اثر برندسازی داخلی بر تعهد به کیفیت درکارمندان ارایه کننده خدمت انجام شده است. برندسازی داخلی؛استفاده از روش های مختلف به منظور برقراری ارتباط بین ارزشهایاصلی برند و تعهد در داخل سازمانها با هدف تطبیق کارکنانارایه کننده خدمت با فرآیند برندسازی است. از طرف دیگر، تعهد بهکیفیت به معنی هماهنگی کارکنان ارایهکننده خدمت با اهداف مربوطبه کیفیت در سازمان است یا به عبارتی شناسایی کارکنان بخشخدمات با هدفگرایی در کیفیت سازمان میباشد. مطالعات انجام شدهدر این خصوص نشان دادهاند که سطح برندسازی داخلی تاثیر تقریبازیاد و در عین حال بسیار مثبتی روی میزان تعهد به کیفیت دارد.چهار روش اساسی برندسازی داخلی شامل آموزش، جهت گیری، جلسهتوجیهی و نشست گروهی جهت ارایه گزارش اتخاذ شده اند تاهمبستگی قابلتوجه و متوسطی را با تعهد به کیفیت و اجزای آن نشاندهند. عوامل مربوط به جمعیتشناسی شامل سمت، سن و تجربهکارمند جهت تشخیص اثر احتمالی این عوامل در برندسازی داخلی وتعهد به کیفیت، به دقت مورد بررسی قرار گرفته اند. اگرچه رابطهاثرگذاری با هیچ یک از این عوامل جمعیت شناسی یافت نشد.
Keywords:
مجله مدیریت برند , برندسازی داخلی , تعهد به کیفیت در کارمندان ارایه کننده خدمت , عوامل جمعیت شناسی , سرپرستی های بانک سپه شرق و شمال شرق ایران
Authors
امیر زندی نسب
دانشجوی دانشگاه شاهرود، دانشکده مدیریت
رضا قاسم زاده
دانشجوی دانشگاه شاهرود، دانشکده مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :