لیلاسادات قاسمی رام - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، تشکیلات و روش ها، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
زین العابدین امینی سابق - استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران
مسعود قربان حسینی - استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران

هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین تاثیر صمیمیت سازمانی برارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانک رفاه امور شعب منطقهیک تهران میباشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی وبلحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعهآماری تحقیق را مشتریان بانک رفاه امور شعب منطقه یکتهران تشکیل می دهند که با استفاده از جدول تعیین حجمنمونه مورگان برای جامعه نامحدود، تعداد 384 نفر به روشغیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه دراختیار آنها قرار داده شد. برای گردآوری داده ها در این پژوهشاز ابزار پرسشنامه های صمیمیت سازمانی تن هاتن (2007) وپرسشنامه استاندارد یپاراسومان (2005) استفاده شده است.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف -اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها و آزمونرگرسیون خطی جهت تحلیل فرضیه های تحقیق انجام شد.نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که صمیمیتسازمانی بر کیفیت خدمات و مولفه های آن (قابلیت اطمینان،ضمانت و تضمین، پاسخگویی، همدلی و بعد ملموس) در بانکرفاه امور شعب منطقه یک نهران تاثیر دارد.

صمیمیت سازمانی، کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، ضمانت و تضمین، پاسخگویی، همدلی، بعد ملموس