الهه احمدی - گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
هادی شیرویه زاد - گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
آرش شاهین - گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان

امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی در این صنایع ضرورت پیدا کرده است. مفاهیم نوآوری خدمات وکیفیت خدمات دو مقوله بسیار مهم در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها می باشند که به عنوان راهکارهایی برای دستیابی به مزیترقابتی، رشد و نجات سازمان در بلند مدت به کار گرفته می شوند. هدف از این پژوهش دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدماتبراساس کیفیت خدمات در هتل آسمان شهر اصفهان با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت -عملکرد می باشد. ابعاد نوآوری خدمات در هتل و همچنین ابعاد کیفیت خدمات در مطالعات بررسی شده شناسایی و استخراج می شوند که ابعاد نوآوری خدمات در قالب هفت بعد و کیفیتخدمات شامل 12 بعد ارایه شده است. در این مطالعه با استفاده از نظر جمعی از خبرگان در حوزه مدیریت و هتل داری، اطلاعات مورد نیاز ازطریق پرسشنامه جمع آوری شده و سپس با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت- عملکرد، ابعاد نوآوری خدمات دسته بندی و اولویت بندی خواهند شد. بر اساس نتایج بدست آمده، برای هتل مورد مطالعه راهبردهایی جهت بهبود پیشنهاد شده است.

نوآوری خدمات، کیفیت خدمات، خانه کیفیت، تحلیل اهمیت عملکرد