محمد باشکوه اجیرلو - دانشیار _عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی_گروه مدیریت
هاتف حاضری - استاد یار _عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی_گروه مدیریت
حسین رحیمی کلور - استاد یار _ عضو هیات علمی دانشگاه محقق اردبیلی_گروه مدیریت
فاطمه حسین پور - کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسبوکار_دانشگاه محقق اردبیلی

یکی از نواحی در حال گسترش در استفاده از شبکه های اجتماعی محیط های شرکتی و صنفی میباشد .کسب و کارها استفاده از شبکه-های اجتماعی را به عنوان راهی برای کمک به ارتباط کارکنان، مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات و کمک را آغاز کردهاند .کمپانی-های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود و یا سرویس دهی به مشتری به عنوان گرایشیجدید استفاده می کنند. رسانه های اجتماعی نقش حیاتی را در بازاریابی و ایجاد روابط با مشتری بازی می کنند که از این طربق مشتریاناحساس رضایت می کنند. بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی منجر به افزایش فروش، بهبود خدمات به مشتری و ایجاد کمپین هایبازاریابی خواهد شد و بازاریابی از این طریق یک فعالیت حیاتی برای بقا و موقعیت کسب و کار کوچک خواهد شد.مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی در حال تکامل است که تحت تاثیر رسانه های اجتماعی قرار می گیرد و راههای تعامل با مشتری وکسبو کار را متحول می کند.دراین تحقیق، به مطالعه مشتریمداری، عوامل موثر بر مشارکت مشتریان در رسانه اجتماعی و فعالیت هایرسانه ای شرکتها پرداخته ایم.بررسی ها نشان می دهند که مشتری مداری در بکارگیری رسانه های اجتماعی و فعالیت های مشارکتمشتریان و مخصوصا بر عملکرد ارتباط با مشتری به طور مستقیم تاثیر می گذارد .بنابراین شرکتها باید از اطلاعات غنی مشتریان که ازطریق مشارکت در رسانه های اجتماعی به دست آمده اند را، استفاده کنند تا در آینده بتوانند تصمیمات بازاریابی بهتری اتخاذ کنند.

رسانه اجتماعی، مشتری مداری، عوامل موثر بر مشارکت مشتری