مینا فخار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
حسن قربانی - گروه مدیریت و حسابداری، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران

یکی از مهمترین رویکردهای موجود در زمینه بازاریابی در دنیای تجارت رویکرد روابط خریدار و فروشنده می باشد.امروزه شرکت ها متوجه اهمیت حفظ مشتریان فعلی خود شده اند و به همین دلیل در زمینه بازاریابی رابطه مند سرمایه گذاری می کنند. تحقیق حاضر با توجه بهگردآوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و میدانی از نوع توصیفی پیمایشی با ماهیت همبستگی بوده و از نظر هدف از نوع کاربردی است.برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. برای تعیین روایی محتوا ، با استاد راهنما و متخصصان در رابطه با سوالات پرسشنامه، مشورت های لازم صورت گرفت. با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطاتاثربخش و کارا با مشتریان به مسیله ای اساسی و مهم برای سازمان ها تبدیل گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسبوکاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارایه شده است. مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه ای گسترده از ابزارها، فناوری ها و فرآیندهاست که با هدف ارتقاء سطح رابطه با مشتریان و به منظور افزایش فروش مورد استفاده قرار می گیرند. هر سازمانی که با مشتری سرو کار دارد، حتما سطحی از مدیریت ارتباط با مشتری را داراست. اما برخی از سازما ن ها در این زمینه جلودار هستند، این سازمان ها با بهره گیری و استقرار انواع مفاهیم، روش ها و ابزارها مانند سیستم مبتنی بر فناوری اطلاعات ارزش بسیار بیشتری از روابط خود با مشتریان خلق می نمایند

تمایل به کسب وکار، ارزش برند، بازارپردازی، حفظ حاشیه، رفتار ویژه، حمایت مشتری از نماینده فروش، ارزش رابطه