یوسف لعل بهرامپور - گروه مکانیک ، مجتمع آموزش عالی و فنی و مهندسی اسفراین، ایران
پرستو قلیزاده - کارشناسی ارشد شهرسازی،شهرداری اسفراین، ایران

رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات شهرداریها، عامل اصلی بهبود مستمر در فرآیند اقداماتی است که برای افزایش کارایی و بهبودکیفیت مدیریت جامع و خدمات شهری صورت می گیرد. توسعه ی پایدار و همه جانبه شهر زمانی عملی خواهد بود که شهروندان از عملکردشهرداری رضایت داشته باشند. در این پژوهش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری اسفراین در خصوص بهسازی پیاده روهایشهری بررسی می شود و عواملی که بر چگونگی رضایتمندی موثرند، مورد تحلیل قرار می گیرد. روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی بوده، جمعآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام شده و داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که میزان رضایت شهروندان از شهرداری اسفراین در سطح خوبی می باشد. بیشترین میزان رضایتمندی درزمینه ی مبلمان شهری، نورپردازی وکفسازی پیاده روهای منطقه مشاهده می شود که نشان می دهد شهرداری در این زمینه ها موفق بودهو میزان رضایتمندی در زمینه های جداره سازی و تاثیرات اجتماعی-اقتصادی پیاده رو سازی درصد کمتری را نسبت به شاخص های دیگردارا می باشند. طبق نتایج، بین جنسیت و شاخص های کف سازی، نورپردازی شب، وضعیت مبلمان رابطه معنی داری وجود دارد که اینرابطه بین جنسیت و سایر شاخص ها برقرار نیست. همچنین، با توجه به آزمون فریدمن مبلمان شهری با رتبه 4.82 اولین اهمیت را دررضایت افراد داشته است. و پس از آن به ترتیب شاخص های کف سازی، تاثیرات اجتماعی، نور شب و جداره سازی قرار می گیرد.

عملکرد شهرداری، بهسازی پیاده رو، شهر اسفراین