تاثیر استفاده از خلاقیت فردی کارکنان بر رضایت مشتریان با توجه به نقش حمایت رهبری (مطالعه موردی: بانک تجارت استان گیلان)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 556

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EHCONF04_154

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

Abstract:

با توجه به اینکه صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می آید از جمله مشکلات این صنعت در ایران را می توان عدم توجه آن به نیاز ها و خواسته های مشتری دانست. عوامل متعددی را می توان در زمینه رضایت مشتریان دخیل شمرد که در تحقیق حاضر به بررسی اثر عامل خلاقیت کارمندان بر رضایت مشتریان پرداخته شد و در این میان به نظر می رسد متغیر حمایت رهبری می تواند نقش موثری در بروز یا نهفته شدن خلاقیت کارکنان داشته باشد. بنابراین متغیر فوق به عنوان متغیر مداخله گر در مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفته شد. جامعه آماری تحقیق حاضر به دو بخش کارمندان و مشتریان بانک تجارت استان گیلان تقسیم و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه های جمع آوری شده از میان نمونه های 150 نفری کارمندان و 300 نفری مشتریان بانک، در نرم افزارهای LISREL و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . در این پژوهش، به منظور بررسی ابعاد متغیرهای مورد مطالعه و سنجش روایی سازه، از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه های پژوهشی از روش تحلیل مسیر، مدل معادلات ساختاری و رگرسیون استفاده شد. یافته ها حاکی از آن است که متغیر خلاقیت کارمندان به طور مستقیم به میزان 0,56 و بطور غیر مستقیم (از طریق حمایت رهبری) به میزان 0،22 و در کل به میزان 0،78 بر رضایت مشتریان اثر گذار خواهد بود و نقش مداخله گری حمایت رهبری نیز در این میان به عنوان یکی از فرضیه های تحقیق، مورد پذیرش قرار گرفت. در پایان نیز سعی شد با ارایه پیشنهاداتی به چگونگی استفاده از خلاقیت کارکنان بمنظور افزایش رضایت مندی مشتریان پرداخته شود.

Authors

سمیه اللهی رودپشتی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

عباس خوشحال صابر

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • م آمابیل، ترساه ماکتی، خایر (1387)." خلاقیت و نقش رهبر". ...
  • _ بازرگان، عباس؛ سرمد، زهره؛ حجازی، لهه(1380). روشهای تحقیق در ...
  • باکینگهام، مارکوس و کلیفتون، دونالد. (2001). کشف توانمندی ها. ترجمه ...
  • جعفرپور، محمود؛ فیاضی، مرتضی (1389). "شناسایی و رتبه ای راهبردهای ... [مقاله کنفرانسی]
  • جیلیان، حمید رضا؛ مرتضی، مرادی؛ حسین، کاکایی ماوایی (1389). "رهبری ...
  • حبیبی پور، حجت الله دائی کریم زاده، سعید؛ خانی، صمد؛ ... [مقاله کنفرانسی]
  • _ دیواندری، علی؛ دلخواه، علی (1384)." تدوین و طراحی مدلی ...
  • رسول اف، جلال؛ منصور، صیفی؛ داریوش، رشیدی (1381). " پیش ...
  • رویکردی نوین درایجاد مزیت رقابتی پایدار در خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • هنر و خلاقیت [مقاله کنفرانسی]
  • مححح شریعتمداری، هدی؛ سمیه، مهدی(1387)." نگرشی بر نقش مدیران خلاق ...
  • محح صادقی مال امیری، منصور (1386). خلاقیت رویکرد سیستمی: فرد، ...
  • محح صفاری نژاد، میثم؛ رحیمی، صالح (1387). نگرشی بر مدل ...
  • مححح صفایی فخری، لیلا؛ لیلا، شریفیان (1389). "رهبر آموزشی _ ...
  • گلچین فر، شادی (1381). بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • متقی، پیمان؛ حسین حسن زاده (1389). "چگونگی ایجاد فرهنگ خاقانه ... [مقاله کنفرانسی]
  • ناظمی، شمس الدین؛ مرتضوی، سعید؛ راحتی، تکتم (1384). " نقش ...
  • نوری، ایرج؛ کمیل فتاحی (1389). اندازه گیری رضایت متری در ...
  • ویزبرگ، رابرت. (1992). خلاقیت فراسوی اسطوره نبوغ. ترجمه والفی، مهدی ...
  • _ Amabile, T. (1998). "How to Kill Creativity". Harvard Business ...
  • _ Barron, F., and Harrington, D.M. (198 1).:Creativity, intelligence, and ...
  • _ Cohen, D., and Gan, c., and Yong, H. H. ...
  • TRAN S FO RMATIONAI LEADERS HIP, AND EMPLOYEE CREATIVITY : ...
  • _ Gumusluoglu. L & Ilsev. A. (2009). _ _ sformational ...
  • _ Joo, B.K. (2007). The Impact of Contextual and Persomal ...
  • _ King, N., (1995). "Individual creativity and organizational innovation: An ...
  • _ Lavee, Yoav(1988)." linear structural relationship (lisrel) in family research". ...
  • _ Oldham, G. R., and Cummings, A. (1996). "Employee creativity: ...
  • _ Ryan, R, (2006)."The Role of Virtual Distance in Innovation ...
  • نمایش کامل مراجع