کیانوش صادقی - دانشگاه علمی کاربردی، روانسر، گروه مهندسی فناوری اطلاعات ، کرمانشاه، ایران
مهین مرادی - دانشگاه علمی کاربردی، روانسر ، گروه مهندسی فناوری اطلاعات ، کرمانشاه، ایران
شهین مرادی - دانشگاه علمی کاربردی، روانسر ، گروه مهندسی فناوری اطلاعات ، کرمانشاه، ایران

تکنولوژی ، فرایندهای کسب و کار را تغییر داده است و استفاده از فناوری های خود خدمتی باعث تغییر ماهیت تحویل سرویسشده است. توسعه و پرورش داشتن روابط طولانی با مشتریان اصل مهمی در خدمات بازاریابی و همچنین در روابط B2B درنظر گرفته شده است.در دهه های اخیر، تغییر در تمرکز بازاریابی ، تاکید بر افزایش ارتباط بازاریابی بوده است. این تحقیق سعی در جهت پاسخ بهاین سوال پژوهشی دارد : استفاده از فناوری های خود خدمتی چه تاثیری در زمینه روابط B2B دارد در زمینه بانکداری،این تحقیق اثرات استفاده از بانکداری اینترنتی بر روابط بین بانک و مشتریان تجاری خود را بررسی می کند. در این کاوش دراین ناحیه، درک بیشتری از روابط بانک و مشتریان کسب و کار بانکی شناسایی شده است.

بانکداری نوین، خود خدمتی، مزیت رقابتی پایدار