ارزیابی و رتبه بندی عوامل اعتماد الکترونیکی به معاملات الکترونیکی زمینه تجارت الکترونیکی B2C

هدف این مطالعه شناسایی، طبقه بندی و معرفی عوامل موثر بر ایجاد، افزایش و حفظ اعتماد الکترونیکی در شرکت هایی است که در زمینه تجارت الکترونیکی B2C فعال هستند. کمیت و کیفیت این عوامل ، به عنوان شاخص سطح اعتماد به شرکت تجارت الکترونیک دارای نقش تعیین کننده می باشد . این عوامل به منظور کمک به ایجاد اعتماد در مراحل بررسی و تصمیم گیری برای معامله آنلاین ، توسط مشتریان آنلاین و یا شرکت های دیگر قابل استفاده می باشند. برای انجام این پژوهش، در ابتدا، عوامل موثر بر چرخه حیات اعتماد الکترونیکی در محیط تجارت الکترونیک از منابع و ادبیات موجود استخراج گردید وسپس با استفاده از نظرات و توصیه های کارشناسان حرفه ای، این عوامل ، ارزیابی،سطح بندی و طبقه بندی شد. مفروضات مورد نظر آنها در خصوص تاثیر این عوامل بر اعتماد الکترونیکی مشتریان آنلاین با استفاده از روش جمع آوری اطلاعات ، از جامعه آماری مورد مطالعه با نظرسنجی از جامع خریداران انلاین جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله مدل معادلات ساختاری و همچنین نرم افزار لیزرل انجام شد. مشخص شد که پنج عامل مورد مطالعه، در واقع عوامل مهم موثر بر سطح اعتماد الکترونیکی شرکت های تجارت الکترونیک می باشند. بعلاوه، این مطالعه همچنین توسط برخی از کارشناسان تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفت و نتایج ارزیابی نشان داد که عوامل موثر از دیدگاه کارشناسان با عوامل پیشنهاد شده توسط جامعه آماری مورد مطالعه مشابهت دارد. در این مطالعه، عوامل اعتماد الکترونیکی در شرکت های تجارت الکترونیک از نوع B2C از دیدگاهی نوآورانه ارزیابی شده است. نتایج حاصل از این تحقیق توسط سازمانهای متولی ناظر کسب و کارهای الکترونیکی، که مسیول تنظیم مقررات ، نظارت و سازماندهی امور تجارت الکترونیکی اعم از مدل B2C ، B2B ، C2B ، ... به عنوان یک روش جدید برای ارزیابی شرکت های تجارت الکترونیک از دیدگاه مشتریان برای ایجاد اعتماد و کمک و تسریع و تسهیل در تصمیم گیری برای اتمام معامله انلاین ، قابل استفاده می باشد.

Keywords:

تجارت الکترونیکی , معامله الکترونیکی , اعتماد الکترونیکی , ارزیابی , رتبه بندی , B2C