ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دید دانشجویان؛ مدل سروکوال مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 538

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

FINMGT05_019

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

Abstract:

در قرن بیست و یکم دغدغه ارزیابی و مدیریت کیفیت آموزش عالی در اغلب کشور های جهان ازجمله دغدغه های اصلی نظامهای آموزش عالی میباشد و این نظام در صورتی از عهده وظایف خود بر میآید که از نظر کیفیت آموزشی دروضعیت مطلوبی باشد. آموزش مناسب و رضایتمندی دانشجویان منجر به ارتقای سیستم و در نهایت توسعه ی جامعه خواهد گردید. بنابراین پژوهش حاضر به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد براساس مدل سروکوال انجام شد ه است . این مطالعه به روش پیمایشی -اکتشافی بر روی دانشجویان مشغول به تحصیل در11 دانشکده (واحد آموزشی گلبهار، الهیات و معارف اسلامی، پزشکی، پیراپزشکی، تربیت بدنی، حسابداری و مدیریت،حقوق، علوم سیاسی و زبانهای خارجی، علوم پایه، علوم تربیتی، مهندسی و هنر و معماری) دانشگاه آزاد اسلامی واحدمشهد در سال تحصیلی 95-94 انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه Servequal بوده و حجم نمونه موردبررسی 344 نفر در نظر گرفته شده است. دادههای به دست آمده از طریق آزمونهای علامت و کروسکال والیس موردتجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج به دست آمده نشان دهنده این است که کیفیت خدمات ارایه شده به دانشجویان دردانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد در وضعیت مناسبی قرار دارد (000/0=P .(همچنین در میان ابعاد پنجگانه کیفیتخدمات تنها بعد پاسخگویی از وضعیت نامطلوبی برخوردار است (29/0=P (و سایر ابعاد از دید دانشجویان مطلوبند.(P=0/05)

Authors

نفیسه رستگار

کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

سعید خیاط مقدم

استادیار، عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • I3] پاکاریان، سارا، "بررسی عوامل افزایش کیفیت آموزشی در دانشگاه ...
  • I8 بیگ‌زاده، امین؛ سید عسگری، سید مصطفی؛ شفا، محمد علی؛ ...
  • نورالسناء، رسول؛ سقایی، عباس؛ شادالویی، فائزه؛ و صمیمی، یاسر، "اندازه ...
  • سید جوادین، رضا؛ و کیماسی، مسعود. "مدیریت کیفیت خدمات" قران، ...
  • هادیزاده مقدم، اکرم؛ و شاهدی، کامران، "بررسی تطبیقی کیفیت خدمات ...
  • دربان آستانه، علیرضا؛ قدیری معصومی، مجتبی و هاجری، بهرام، "ارزیابی ...
  • مهدوی، عبدالمحمد. "طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات سیستم‌های اطلاعاتی مبتنی ...
  • بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بر اساس الگوی سروکوآل [مقاله ژورنالی]
  • بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال ۱۳۹۲ [مقاله ژورنالی]
  • I19] کاظمی، مصطفی؛ کیارزم، آمنه؛ و کوه‌کن، فرهاد. "شناسایی و ...
  • I20] نجفی، رامین؛ خراسانی، اباصلت؛ محمدی، رضا؛ و گلوی، میترا ...
  • رسول آبادی، مسعود؛ شفیعیان، مجید؛ و غریبی، فردین (1392). "ارزیابی ...
  • I22] قلاوندی، حسن؛ بهشتی راد، رقیه، و قلعه‌ای، علیرضا. "بررسی ...
  • I27] عمرانی، امیر، "بررسی رابطه بین تعهد سازمانی با کیفیت ...
  • محمدنیا، مونا؛ داگشایی، بهرام؛ توفیقی، شهرام؛ ریاحی، لیلا؛ و عمرانی، ...
  • I29] نوری حکمت، سمیه، "پیاده سازی مدل شکاف کیفیت خدمات ...
  • I32] گوهری نژاد: سمیه؛ ملکی، محمدرضا؛ خواجه کاظمی، راضیه؛ عباسی، ...
  • آقامولایی، تیمور؛ زارع، شهرام؛ و عابدینی، صدیقه. "شکاف کیفیت خدمات ...
  • Manuel, Nishi. "Customer perception of service quality at the business ...
  • Lim, P. C. & Tang, N. "A study of patients' ...
  • Voss, Roediger. & Gruber, Thorsten. & Szmigin, Isabelle. "Service quality ...
  • Yeo, Ronald, K. "Brewing service quality in higher education: Characteristics ...
  • Hill, Yvonne. & Lomas, Lauire. & MacGregor, Janet. "Student's perceptions ...
  • Rajabi. Mojtaba. & Rajabi, Ali Akbar. "Educational service quality assessment ...
  • Gallifa, J. & Batalle, P. "Student perceptions of service quality ...
  • Tsinidou, M. & Gerogiannis, v. & Fitsilis, P. "Evaluation of ...
  • Ulewicz, Robert. "Application of Servqual method for evaluation of quality ...
  • Asogwa, B. E. & Ugwu, C. I. & Asadu, B. ...
  • Foropon, C. & Seiple, R. & Kerbache, L. "Using Servqual ...
  • Cerri, Sephetim. "Assessing the quality of higher education service using ...
  • Jensen, John, B. & Artz, Nancy. "Using quality management tools ...
  • Karydis, A. & Komboli, M. & Pannis, V. "Expectation and ...
  • نمایش کامل مراجع