نفیسه رستگار - کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سعید خیاط مقدم - استادیار، عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

در قرن بیست و یکم دغدغه ارزیابی و مدیریت کیفیت آموزش عالی در اغلب کشور های جهان ازجمله دغدغه های اصلی نظامهای آموزش عالی میباشد و این نظام در صورتی از عهده وظایف خود بر میآید که از نظر کیفیت آموزشی دروضعیت مطلوبی باشد. آموزش مناسب و رضایتمندی دانشجویان منجر به ارتقای سیستم و در نهایت توسعه ی جامعه خواهد گردید. بنابراین پژوهش حاضر به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد براساس مدل سروکوال انجام شد ه است . این مطالعه به روش پیمایشی -اکتشافی بر روی دانشجویان مشغول به تحصیل در11 دانشکده (واحد آموزشی گلبهار، الهیات و معارف اسلامی، پزشکی، پیراپزشکی، تربیت بدنی، حسابداری و مدیریت،حقوق، علوم سیاسی و زبانهای خارجی، علوم پایه، علوم تربیتی، مهندسی و هنر و معماری) دانشگاه آزاد اسلامی واحدمشهد در سال تحصیلی 95-94 انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه Servequal بوده و حجم نمونه موردبررسی 344 نفر در نظر گرفته شده است. دادههای به دست آمده از طریق آزمونهای علامت و کروسکال والیس موردتجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج به دست آمده نشان دهنده این است که کیفیت خدمات ارایه شده به دانشجویان دردانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد در وضعیت مناسبی قرار دارد (000/0=P .(همچنین در میان ابعاد پنجگانه کیفیتخدمات تنها بعد پاسخگویی از وضعیت نامطلوبی برخوردار است (29/0=P (و سایر ابعاد از دید دانشجویان مطلوبند.(P=0/05)

ارزیابی کیفیت، خدمات آموزشی، دانشگاه آزاد مشهد، مدل سروکوال