منصوره صادقی - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان،واحد علی آبادکتول،دانشگاه آزاد اسلامی،علی آبادکتول،ایران
هرمز مهرانی - گروه مدیریت،واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی،علی آبادکتول،ایران

از آنجاییکه اغلب اوقات نوشتجات توجه خاصی را معطوف این امر می نمایند که چگونه مزایای برند کیفیت رابطه را توسعه می بخشد، نظیر اعتماد و رضایت، این مطالعه از این رویکرد فراتر رفته و نقش های واسطه ای کیفیت رابطه برند ) BRQ ( و کیفیت رابطه مشتری ) CRQ ( دررابطه میان مزایای برند و وفاداری برند در زمینه های خدمات فروشگاهی را نشان می دهد. 524 پرسشنامه معتبر از پاسخ دهندگان در سنین مابین15 و 24 سال با استفاده از مدل بندی تعادل ساختاری، آنالیز گردیدند. بنابراین، این مطالعه موجب هم بخشی های متعاقب با نوشتجات دیگر شده است: ) 1 ( اهمیت BRQ و CRQ را بعنوان واسط در رابطه میان مزایای برند و وفاداری به آن را نشان می دهد، و بنابراین درک عمیقی از فرایند شکل گیری وفاداری برند بدست می دهد، بویژه در زمینه های خدمات فروشاهی؛ ) 2 ( نقش های BRQ و CRQ را در برقراری وفاداری برند در سه چهارچوب تیوریکی شفاف سازی می سازد؛ و بنابراین اعتبار این تیوری ها را از زمینه B-B به B-C بسط می دهد )برای مثال، خدمات فروشگاهی(.

مزایای برند، وفاداری برند، کیفیت رابطه برند، کیفیت رابطه مشتری، خدمات فروشگاهی، مدل بندی تعادل ساختاری