آزاده باقری - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگا تربیت مدرس
علیرضا حسن زاده - استادیار مدیریت فناوری اطلاعات دانشکد مدیریت و اقتصاد دانشگا تربیت مدرس

رسانه های اجتماعی به طرز عمیقی زندگی ما و چگونگی تعامل با یکدیگر و جهان اطراف ما را تغییر داده اند. فضای رسانه های اجتماعی به محیطی برای برقراری ارتباط، شبکه سازی و به اشتراک گذاری محتوا تبدیل شده است. رسانه های اجتماعی در سراسر دنیا بر کسب و کار نیزتاثیر فوق العاده ای داشته اند و نه به عنوان یک راه تازه بلکه به عنوان یک راهبرد در هدایت کسب و کار در نظر گرفته می شوند. از همین رو،بسیاری از شرکت های بزرگ از رسانه های اجتماعی برای به دست آوردن ارزش کسب و کار مانند ترافیک مشتریان، افزایش وفاداری مشتری، افزایش فروش و سودآوری، بهبود رضایت مشتری و ایجاد آگاهی از نام تجاری و شهرت در کسب و کار استفاده می کنند. در این پژوهش، محققان با مطالعه پیشینه پژوهش ها دریافتند که پژوهش های کمی در این حوزه صورت گرفته است؛ به این ترتیب مساله اصلی این پژوهش بررسی مزیترقابتی تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی شکل گرفت، با توجه به این که مشتریان، هسته اصلی کسب و کارها هستند در این پژوهش، با توجه به تحقیقات و پژوهش های محققان پیشین مزایای مرتبط با مشتری بررسی می گردد و مدل مفهومی مزیت رقابتی بر اساس تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی از نظر بعد مشتری ارایه می شود

رسانه های اجتماعی، تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی، وب 2، مزیت رقابتی، مدیریت ارتباط با مشتری